【专栏】培训类公司强司四论

2015-9-14 23:09 教育此世界 大教网

导语

自公司成立以来,每每憧憬未来之时,均隐隐有一丝惶恐会袭上心头,让人忧虑不堪。随着对雅思考试的了解,雅思培训行业以及当前我们所处阶段、状态的认识,每日我都会去思考——我们的出路在哪,我们的目标又在哪?需要怎样的运作、构建,才能够让我们自身足够强大,在市场上立于不败之地,最终走出一条属于我们自己的道路?

学习,使人进步的唯一途径,而借鉴,更是人发展的最佳途径。

商鞅,通过对战国天下局势的认真研究及对秦国国情的实地考察,为秦国设计出一条不寻常的变法大道,使得秦国迅速从战国时的贫穷弱小走向最终的统一大国。不走寻常路,坚持走一条正确的不寻常路,终将傲视群雄,脱颖而出。而这条不寻常路,只能在秦国的天时地利人和下完成,不可复制。

马化腾,通过对ICQ的借鉴创新使频临破产的腾讯公司迅速崛起并成为当今全球最具价值品牌百强之一。腾讯的发展之路,可以说就是一条借鉴模仿创新之路,并在这一路中,通过复制模仿的手段,秒杀其他茁壮成长之新苗,拖死其他潜在威胁之老手。

 

而我们呢?我们又该如何去想,如何去做?

1019,下午14:00,多知网“他们”报告会准时开场。此次报告会请到了三位嘉宾进行分享,他们是——

新通教育总裁:麻亚炜

昂立教育总经理:刘常科

智课网CEO:韦晓亮

其中,韦总在谈及如何吸引、留住名师时,使得我的深思再次激发。随后在智课网上看到来自新东方的一些老师参与其课程录制,顿觉危机重重。之后几天来,脑海中一直有两个词“留师”“风险”时时萦绕……

而此思考,由此而至。

 ——   20141026


强司一论:教法成名

 

      第一,行业难题

当今雅思及培训行业,业务开展的关键还是老师的名气吸引。也正因为如此,那些稍有雄心壮志的老师一旦成名,便极有可能离开东家,或是转战其他公司,或是自立门户。而对于其老东家而言,都将会造成致命的打击,先不说老东家多年来的培养、宣传付出,仅由此而产生的业务流失,就够其受的了。一方面,老师的离开,使得公司在行业内的竞争力大大降低;另一方面,这位老师无论是转战其他公司还是自立门户,都将直接提高竞争对手的实力。

也正因为认识到这个问题,新东方老俞很早开始就一直致力于弱化教师个人品牌,而力推新东方之集体品牌,通过内部课程调整,将一些名气渐成的老师“雪藏”至一些“边缘化”的部门,一度收效可观。近两年来,由于网络教育技术的发展,随着招生、开课成本的降低,一些早按耐不住的主儿纷纷离开新东方,或在网络单打独斗,或寻资金自立门户,老俞也为此三令五申明确禁止新东方教师个人和YY等在线平台进行合作,而这种打压终于在“100教育”上线与“陈琦现象”显现被彻底激起并推上风口浪尖。随后,老俞紧急部署,通过整合线上线下结合的O2O的教育系统,打造能与新东方形成互补的移动互联网公司圈,承诺让老师充分参与并获取高额分成……

强大的新东方开始颤栗,强势的俞敏洪也开始退缩,没办法,这就是整个行业的现实。而这个赤裸裸的现实,当前行业内任何公司都不能避免,新东方如是,金吉列如是,中公如是,好未来亦如是。如此现状,不仅俞敏洪在思考,相信各大公司都在思考,如何能够留住这些日渐成名的老师,这是摆在所有行业的一个难题。

 

      第二,需要层次理论与自我效能感理论 

那么,一名老师在一个东家呆的好好的,为什么要走?过的更好,收入更高,价值实现,还是创业梦?所有这一系列的思考都是建立在老师为什么要走的基础之上,是最常规的问题思考,却从来没有人思考如何不让老师走的问题。

 

按照人的需要层次理论(美国心理学家马斯洛),每个人总是在完全实现了低一级的需要后,才能有对高一级需要的渴求。该理论认为,人的基本需要由低到高依次为生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。按照这个理论,一个人当他的低一级的需求得到基本满足后,总会去为高一级的需要而努力,直至自我实现的需要得到完全的满足。

所以,老师们由屌丝蜕变为名师,收入由低到高(跳槽),自我价值的实现(创业)是其个人需要追求迟早的事情,是谁都改变不了的事实。明白了这个道理后,当你没有满足老师们的工资需求时,一旦有更高工资的公司挖墙脚,他肯定会离开你到能提供更高工资的公司去;而当他的收入高的一定程度后,一旦他觉得自己的能力足够了,他也肯定会离开你去创业以实现自己的自我价值。

 

自我效能感(自我效能感理论,美国心理学家班杜拉)指人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度。自我效能感影响或决定人们对行为的选择,以及对该行为的坚持性和努力程度。当个体确信自己有能力进行某一活动时,他就会产生高度的“自我效能感”,并会实际去实施那一活动。相反,当个体在进行某一活动并对自己的能力质疑时,他就会产生比较低的“自我效能感”,畏缩不前,最终不能实际实施那一活动。在众多影响自我效能感的因素中,个体自身行为的成败经验及替代经验或模仿是对自我效能感产生影响的两个至关重要的因素。

随着老师个人的成长,其自身教学经验会越来越多,加之其名气的发展,这时候老师对其教学的自我效能感会越来越高。由于培训行业多有名师创业并成功的案例,所以,成为名师的老师终将有一日,抛弃东家,跳槽新东家或独立门户。

 

       第三,教法成名论

 

老师成名后跳槽或创业已成为整个雅思及培训行业的难题。而要想从根本上对其进行改变,笔者提出通过教法成名而非纯粹的教师成名或高薪方式解决。

教法成名的关键是要研发、打造公司自己的教学理论(方法),并使其成为公司的核心竞争力。这里所打造的教学理论必须具备两个特点:

1)有切实的实际教学意义,对学生的学习成绩有切实的帮助。

2)有完整的理论体系,而非只停留在教学理念。

 

拥有了这样的教学理论后,可以产生关键的两个作用:

1)所有的教、学活动,都以此教学理论为指导,教育产品独一无二,市场竞争强势有力。

首先,由于我们的教学理论有切实的实际教学意义,对学生的学习成绩有切实的帮助,所以,一旦成功推出,势必在以应试教育为主的中国如教学名师一样,具有强大的吸引能力,带来源源不断的学生。其次,由于我们的教学理论有完整的理论体系,以其为指导而所进行的教学活动,是其他竞争对手所无法复制的,势必在竞争激烈的市场上独一无二,具有强大的竞争力。

2)所有教师的成长、名气都与此教学理论息息相关,使其无法脱离。

一方面,由于我们教学理论的实际教学意义及其完整的理论体系,在日常教学、教研中,势必给老师的教学产生强大的支撑与帮助,从而让老师在教学中的自我效能感大大增强,个人价值得以最大化实现。另一方面,也正因为我们教学理论在日常教学、教研中的切实利用,使得老师的成长、名气及教学都与此教学理论息息相关,使其无法脱离。若老师想要离开我们而不去利用我们的教学理论,在短期内势必困难重重,从而大大降低老师跳槽或创业的自我效能感,保证教师团队的稳定性。

 

这样的教学理论,其研发、打造需要强大的团队支持及超强的研发能力。

 

百度2014年投资过两个教育公司,一个是万学教育,一个是智课网。那么,百度为什么会投资万学教育而不是其他,百度到底看上的是他的什么?

据万学教育CEO张锐讲,万学的“智能矩阵超级学习系统”是打动百度投资万学的主要原因之一。而万学的这套学习系统,是万学教育的产品核心,也是万学转型线上的基石。该套系统从2010年就开始启动,封闭研发了三年,近4000名教学人员参与。

按张锐的说法,这套系统自投入教学以来,其效果也已经初步显现出来。系统上线后,万学给了用户两种选择:线下或者线上。绝大部分学员,在体验了线下和线上学习模式之后,还不到六分之一的学时,就会放弃线下,选择线上智能系统,因为智能系统实现的学习效率,大幅度超过线下。

张锐透露,公司将向这套系统中不断“装入”新的产品线。目前,万学有考研、公务员、职业能力等产品线。他计划,到明年年底,产品线将扩展至20个,两年内,将扩展至36个。 未来,万学扩张的所有新产品都将是在线的,并且都基于这套系统。

从万学这套系统可以看出,万学对于在线教育是怎样的策略。万学通过整合学习过程的整个环节,将所有教学活动都“圈”到“智能矩阵超级学习系统”中,以其为基石,打造其品牌。既使其教育产品独一无二,增强市场竞争,又使其所有的教学活动都围绕该系统展开,淡化教师的教学地位,从而降低“名师风险”。

万学对在线教育的策略,即是教法成名的一个体现。但是,万学的这个策略,还是有一定的不足。万学的“智能矩阵超级学习系统”,其实是对教学手段的改进,除其市场先入为主的优势外,完全存在可复制性,并不具排他的唯一性。所以,从这点而言,又并未达到教法成名的要求。

 

 

强司二论:合纵连横

 

       第一,依赖性人格、惯性思维与产品延续

依赖型人格是自主精神比较弱,独立意识比较缺少的人格。依赖型人格源于人类发展的早期。幼年时期儿童离开父母就不能生存,在儿童印象中,保护他、养育他、满足他一切需要的父母是万能的,他必须依赖他们,总怕失去了这个保护神。这时如果父母过分溺爱,鼓励子女依赖父母,不让他们有长大和自立的机会,以致久而久之,在子女的心目中就会逐渐产生对父母或权威的依赖心理,成年以后依然不能自主。

        惯性思维,又称思维定势,是个体按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律,在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维路线、方式、程序、模式。习惯成自然,就是对惯性思维的最好诠释。

如今,大多数家庭都是独生子女,父母、爷爷奶奶、外公外婆都视之为宝贝,孩子在这种环境中成长,骨子里不无充斥着严重的依赖性。在日常的生活、学习过程中,一旦对某项辅助手段产生高度认可,相应的对其就形成一定的思维定势及强大的依赖性,而这种现状就很难改变。

所以,对于培训行业尤其是类似雅思类培训而言,这种培训大多都是一次性的,花费了很大力气所招来的学生,往往都随着培训的结束而离开,可惜而可悲。

 

      第二,集群效应、规模效应与成本控制

集群效应是一种常见的经济现象,是指各种产业和经济活动在空间上集中产生的经济效果。在集群内部,各企业分工合作、联系紧密,相互促进,相互学习,既能降低企业间的交易成本,又能提高集群的市场竞争力,从而实现整个集群的不断壮大。

规模效应又称规模经济,是一个经济学上研究的课题,是根据边际成本递减推导出来的。企业的成本基本可分解为固定成本和变动成本两种成本,在生产规模扩大后,变动成本同比例增加而固定成本不增加,所以单位产品成本就会下降,企业的销售利润率就会上升。

传统培训企业的教学方式一般以线下面授为主。随着在线教育技术的发展,一些培训企业也逐渐地开始把一些线下课程搬至网络上进行,从而大大地拓展了业务维度。但是,无论是线上还是线下,还是线上的直播还是录播,这些教学大多都相对独立,联系松散,并未真正理解集群效应的含义,而规模效益的实现,更是如是啊,可悲、可惜啊。

 

       第三,合纵连横论

合纵连横论的根本是业务开展,是用最少的成本创造最多的利润。合纵连横分别从纵向和横向对企业进行一体化,充分利用企业资源,提升企业的综合实力与市场占有。

        1. 出版、网络横向拓展

培训企业拥有比较良好的教师资源,而这也构成了培训企业的另外一个核心。利用既有的师资团队,在进行传统教学的同时,进一步完善教学研究、研发教程教材、拓展在线教育,即可以降低产品成本,实现规模经济,又可以提高竞争优势,巩固市场地位。

注意,这里的横向拓展必须满足如下要求:

1)充分利用现有的教师团队,在现有教师团队基础上进行拓展,以其为产品研发核心。而拓展的其他部门只需配备一定的专业人才即可。这要求担任产品核心研发团队的教师团队必须足够强大,而各个产品部门的人员必须专业。

2)培训教育的核心为内容,出版、网络等只是实现其核心内容的手段。

3)培训、出版、网络各部门间相互联系,产品互为补充。各个部门以独有的教学理论(方法)为纲目,在核心研发团队的统一教研下布局产品,使得各个部门的产品既可独立学习,又能互为补充;既能满足用户单独购买学习,又可打包购买,相互促进。各部门的产品必须联系紧密,互为补充。

        2. 向前、向后纵向挖掘

一个人的一生,其实就是学习的一生,受教育的一生。若将人学习的一生看做一条线,那么,培训企业参与进去的只是这条线中的一个点或一小线段,往往只针对人一生学习的某个阶段或过程进行。而合纵连横论中的合纵就是指以人一生学习线中的某个点或线段为核心向前、向后延伸挖掘。

向前、向后延伸挖掘有如下利好:

1)向前挖掘,提前积累潜在用户。

2)向后挖掘,使产品具有一定的延续性,进一步提升产品的市场竞争,最大化获取利润。

向前、向后延伸挖掘必须注意:

1)以现有业务为基础,充分发挥现有业务的影响力,向前、向后挖掘联系紧密的业务。不可脱离现有业务,直接跳至更前、更后的业务。脱离现有业务,势必会降低各业务间的联系性,从而导致其相互补充、促进的作用减弱,变相加大成本,增加运营风险。

2)以现有业务为核心点,向前、向后拓展为核心线,然后再在新的核心线基础上再向前、向后进行拓展,由点到线,步步为营,逐步挖掘,逐步壮大。不能只停留在原有业务的基础上去延伸,要不断扩大现有业务的范围,并进一步以其为核心点,再次延伸,壮大整体市场占有,降低内部交易成本,扩大市场竞争力。

3)所有拓展产品必须以独有的教学理论(方法)为基础,教法为核心,不同拓展点产品为核心教法的具体实践。

 

新东方是教育培训行业的巨头。新东方1993年在北京成立,2006年在纽约上市,以外语培训为核心,业务拓展至中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域,旗下拥有优能中学教育、泡泡少儿教育、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。

纵观新东方的整个业务体系,其本行外语培训业及与外语挂钩的,像泡泡少儿英语、大愚文化出版、前途出国咨询等,在行业内都已形成了一定的影响力。而其优能中学教育、同文高考复读等与其外语培训业并不密切的业务并无行业优势而言。之所以这样,个人认为,其“合纵”的跨度太大、太急,且存在断裂,延续性不好。

 

好未来,前身学而思,2003年成立,2010年美国纽交所上市,2013年更名为好未来,是知名的中小学教育培训机构。短短十年,好未来董事长兼CEO张邦鑫,从读研期间的兼职小学数学家教开始做起,将好未来做成业务涉及幼儿及中小学教育领域的、国内最为知名的教育培训机构。

从一开始,张邦鑫就将教育培训与互联网相结合,从他刚开始做兼职数学家教起,就创立了奥数网。在创业过程中,当其他教育机构通过报纸、传单铺天盖地地做广告的时候,学而思就选择了互联网,至2010年,旗下已形成包括育儿网、幼教网、奥数网、中考网、高考网、留学网等多个网站构成的国内最为完整的中小幼教育网站群,月独立访问人数超过2800万,受众群从018岁的孩子及其家长,为其线下家教培训带来了不菲的流量。

20116月,学而思又依靠其中小幼课外辅导品牌,成立学而思培优教研中心,策划、编写“学而思系列图书”小获成功,于2013年开始,全面进军教辅出版领域,从而完成了培训、网络、出版的高度融合的一体化拓展,既拓展了业务,又强化了品牌及市场影响力。

现今,好未来的发展势头强劲,前景一片光明。在“合纵”上,好未来专注于中小学课外辅导,并已向下拓展到幼儿教育领域。在“连横”上,好未来以其培优、11家教业务为中心,积极发展互联网,建立完整的中小幼教育网站平台,打造学而思网校品牌,使其线下、网络形成良好的互动;依靠其线下线上品牌,结合其教师团队优势,开展教辅出版业务,最终形成培训、网络、出版相辅相成发展的良好局面。好未来对合纵连横论的应用与实践,可谓高也!



强司三论:标准运营

 

标准运营就是对公司的整个运营进行标准化,包括产品标准化、流程标准化、操作规范标准化、工作成果标准化等,从而实现公司的科学管理,提高产品质量、服务质量及工作效率,树立企业形象,打造公司品牌。

标准运营需要设立专门的部门统一负责标准的策划、制定、执行、监管、改善等,是一项极其复杂的工作。而关于深化、完整的标准运营,更有专门的企业标准化管理体系理论,其涉及到企业管理制度的方方面面。以下仅从培训公司实际及其初期运营,结合“教法成名论”,强调以下两个方面的运营标准化。

 

       第一,核心统领,标准教学

该项运营标准化重点为产品标准化。

在公司核心教学理论(方法)的支持及指导下,实现以下几个方面的标准化:

1)课程设计标准化

根据当前考试实际,结合各学科特点及学生实际问题,进行教学课程的设计,并使得各课程间相互促进、相互补充。

2)教学内容标准化

根据各学科的特点及各个课程间的逻辑联系性,结合公司核心教学理论(方法),对教学内容进行标准化设计,成为各课程教师进行授课和学生进行学习的基础与依据。

3)教学程序、模式标准化

根据教学实际,结合各学科知识本身的内在联系性(即知识序)及学生学习心理发展的顺序性与可接收性(即认知序),设计最优的教学程序与模式标准作为教师进行教学的指引。

4)教学媒体标准化

根据当前教学技术水平,结合学生的时代特点、个人兴趣以及上课时间、空间的分布,采用不同形式的教学媒体,并制定相应的媒体标准,成为学生高效学习和教师成功授课的保障。

5)教学成效标准化

根据教学测量与评价理论,结合学科特点与考试实际,以学生的学习成绩为直接依据,对教师的授课效果建立评价标准,进行有效评价,成为学生选课、教师录用及课程价格的重要依据。

 

通过对整个教学产品的标准运营,不但可以最大程度的提高教学质量,增进学生学习成效,从而大大提高教学竞争力,更为之后的市场区域拓展、公司“合纵”扩张提供最直接的参考标准及有力的经验保障。

此外,通过对整个教学流程及效果的标准运营,既可大大缩减教师上岗的培训时间,保障教师人力资源;又可充分减弱教师的名人效应,大大降低由于教师的离职或不在岗而造成的运营风险。更通过对教学成效标准化建立,使得教学产品研发不断获取反馈信息,教师团队内部形成竞争机制,从而促使整个教学研发、实施的良性循环。

 

      第二,标准流程,自动运行

该项运营标准化重点为管理标准化。公司管理标准化旨在建立企业标准化管理体系。企业标准化管理体系的建设是一项极其复杂的工作,需要在不断的修改、运转、提升中建设、完善。而在企业初创阶段,通过对业务流程进行全面梳理,整合优化制度、组织岗位等要素,能迅速促使企业标准化管理体系构建。

1)理清业务现状,构建流程标准

根据企业发展战略构建公司完整的流程架构,通过统一的、规范的建模方式,规范表述各流程关键环节、工作内容、职责划分、管理要求等内容标准,实现业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。

2)设计流程角色,明确岗位职责

通过对各流程要素进行分析,设计合乎工作实际的流程角色,从而设立符合公司实际的工作岗位,并进一步制定明确的岗位职责。

3)以流程体系为基础,确保公司健康、自动运行

以流程体系为基础,建立业务标准体系、岗位职责标准。各业务按流程展开,各人员在既定的工作流程中依据工作岗位标准进行工作,各司其职,自动运行。

以流程体系为基础,建立流程绩效体系。实施流程绩效考核,将对最终结果的考评细化到形成过程,推动绩效管理向注重工作过程与结果并重的考核方式转变,提升考核的客观性和科学性,实现员工与企业共同发展。

以流程体系为基础,建立关键点监控和分析体系。采集关键业务数据,对企业关键流程执行状况进行跟踪,查找运营瓶颈,持续优化和改进业务流程,提升企业整体运营效率。

以流程体系为基础,建立风险体系和控制体系。通过对业务流程的梳理,对企业风险进行识别,将风险点、控制措施与流程进行匹配,将风险控制意识贯彻到业务执行中,有效防范经营风险。

总之,以流程梳理为基础,开展企业标准体系建设,通过建立流程与标准、岗位的关联关系,实现产品标准、操作规范标准、工作成果标准基于流程的协同和动态管理,促进其落地,实现制度、标准、风控、绩效等多体系的统一管理,从而促使公司自动运行,健康发展。

 

 

强司四论:团队布局

 

为充分配合前面三论的进行,整个公司除既定的人事、财务、后勤等部门外,整个产品部根据各业务的不同,实行团队分离协作。

      第一,核心研发、中心协作

产品部将由形成“一核心,多中心”的团队格局。其中,一核心指一个研发团队;多中心指多个产品团队,如图书部、培训部、网络部等。

1)核心研发团队(一个)

团队职责:负责公司核心教学理论(方法)的研究与完善,各个教学产品的研发、策划、设计、编写等。

团队构成:各产品中心带头人及骨干成员。

    2)产品中心团队(多个)

团队职责:负责对应产品中心的产品制作、执行。如图书部进行图书出版,培训部进行课程培训等。

团队构成:各产品制作、执行专业人员,如专职培训教师、专职编辑等。

 

       第二,三级阵列,梯级布局

各个产品中心内部团队将形成“三级阵列,梯级布局”的团队格局。其中,三级阵列指团队垂直层级上,分为三个级别,级别划分取决于成员各自的专业水平;梯级布局指各级别数量从上到下由少到多。

各部门人员入职后即为初级职员,随着其在公司的在职时间及专业水平的提高,逐步升级为中级职员、高级职员,高、中、初三级职员的数量依次减少。三级职员中,中级职员为产品制作、执行的主力军,初级职员为预备军,高级职员为骨干、带头人。

例如,培训部三级构成分别为学科带头、学科名师、学科教师。其中,学科名师为课程的授课主体。学科教师协助学科名师为课程教学进行辅助教学,同时参与一些相对低端课程的授课工作。而学科带头除了教育理论、课程的研发外,可以适当开设一些高端的课程。这样,既可以使得教师的工作各有重点,从而做到一心专用;又可以使得课程的选择多层多样,从而满足不同学生的不同需求。

“三级阵列,梯级布局”的目的一方面在于部门内人员合理分工,以“大”带“小”;另一方面在于充分降低人才风险,防止某一级别尤其是中高级职员的离职所造成的人才断裂问题。


作者简介:
教育此世界,2003年师范专业毕业,先后当过中学老师(高中)、干过教育培训(K12)、整过教育出版(K12、留学)、平时还喜欢鼓捣网络(PHP+MYSQLHTML+CSS)……
活跃在教育行业一线,善于从教学、培训、出版、网络多角度对项目进行策划、布局!
QQ:1637578778   期待与您的交流!

         

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